Devolución de Productos:
Si un producto comprado en Mi Piti está dañado, defectuoso o no es el que se esperaba, se puede solicitar una devolución dentro del plazo establecido, que es de 15 días desde la recepción del producto.
Reembolsos:
Una vez que Mi Piti recibe el artículo devuelto, en el mismo estado en que se recibió se procederá a revisar y evaluar el imperfecto de fabricación y en caso de ser favorable, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo para recibir el reembolso puede variar, pero generalmente se realiza dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto.
Excepciones:
Es importante revisar la política de devoluciones específica de cada producto, ya que puede haber excepciones a la política general. Los productos con alguna personalización, según la Ley Colombiana, no aplica retracto ni devolución por otro concepto que no sea defecto de fabricación que corresponda al fabricante. Los errores en la elección por parte del comprador, en diseño, color, selección de talla o tamaño, no generan devolución.
Contacto con Mi Piti
Para cualquier duda o consulta sobre la política de devoluciones o para iniciar una devolución, se recomienda contactarnos al WhatsApp +57 3027407772 o al correo [email protected] para brindarle soporte.
Así puedes evitar las reclamaciones:
1. Antes de un pedido grande haz una prueba
Si tienes previsto realizar un pedido para un grupo de personas y no estás seguro de tallas, corte o colores, pide primero artículos sin estampar, puesto que los podemos cambiar sin problemas.
2. Comprueba con detalle los borradores que apruebas.
Si te has equivocado al escribir el texto o sin querer has elegido un motivo equivocado, verifica cuando te contactemos la imagen de cómo quedará tu diseño, los textos, con los detalles de tu pedido y envía por escrito ( por correo o WhatsApp los cambios que vayas a realizar. Recuerda que luego de confirmados los borradores e iniciada la producción, ya no puedes realizar cambios en los diseños aprobados.
3. Planifica un plazo razonable
Los pedidos personalizados se elaboran especialmente para tí y requieren un tiempo para elaborarse que acordaremos contigo. Pedidos de menos de 12 unids entre 3- 5 días hábiles. Para pedidos de mayor volumen pueden incrementarse los días de entrega.
CONTÁCTANOS
Para pedidos personalizados, siempre contáctanos antes para verificar que el pedido esté listo en la fecha que deseas y en tu ciudad. Ten presente el tiempo de entrega del correo desde Cali hasta tu ciudad, ya que una vez se entregue tu pedido al correo, el tiempo de entrega depende únicamente de la empresa de mensajería y no podemos garantizara que te llegue en una fecha en especial, sin embargo si podemos planearlo con tiempo para que todo alcance a llegar.
Hacemos gran parte de nuestros productos totalmente personalizados, a la medida y bajo pedido y lastimosamente el proceso de personalización no es reversible, por esta razón de acuerdo a la legislación colombiana, en productos personalizados NO SE REALIZAN REEMBOLSOS NI DEVOLUCIONES por retracto o arrepentimiento, solo por defecto de fabricación causado por el fabricante.
Importante: Los colores de los diseños que ves en la pantalla están bajo una gama de colores RGB, mientras que nuestras impresoras trabajan con una gama CMYK de muy buena calidad, los tonos pueden variar un poco, por este motivo TAMPOCO SE ACEPTAN REEMBOLSOS NI DEVOLUCIONES. El pantone para los diferentes productos y materiales pueden ser levemente diferentes de lo que ves en pantalla y el producto real terminado.
En los productos personalizados, los errores atribuibles al comprador, tales como fallos ortográficos, fondos blancos, diseños de baja calidad, diferencias en el color, error en imágenes enviadas, direcciones de envío erradas, no encontradas, destinatario ausente o sin dinero para recibir el paquete, problemas de vías cerradas, mal tiempo, o de orden público, por ejemplo, no son justificables para su devolución.
Revisa muy bien en nuestra tienda las fotos, medidas, materiales de elaboración y demás descripciones de lo que vas a comprar, para que sea lo que estás buscando. No hacemos cambios ni devoluciones de productos personalizados.
Solamente podemos aceptar cambios de artículos sin usar, en perfecto estado, devueltos dentro de su embalaje original y con todas las etiquetas originales fijadas en el producto.
COMO PUEDES AYUDAR A ACELERAR EL ENVÍO DE LA MERCANCÍA:
Informaciones de pago completas y vigentes.
Direcciones de entrega completas: Nombre, documento, número celular, dirección, barrio, ciudad , departamento.
Diseños legal y técnicamente adecuados.
Estar pendiente de la entrega del correo o dejar una persona encargada ya que entregan en el transcurso del día , sin un horario en específico.
¿CUANTO TIEMPO SE DEMORA EN ESTAR LISTO Y LLEGAR TU PEDIDO?
Para los pedidos que no se personalizan, se envía normalmente al siguiente día de tu compra.
Para pedidos personalizados, contáctanos siempre para confirmar. Es importante tener en cuenta nuestros tiempos de cierre para tu orden de producción, es decir, el tiempo que toma elaborar y entregar tu pedido.
Todos los pedidos deben tener confirmación de pago total para ser despachados. a excepción de los productos para los que tenemos habilitado pago contraentrega. Los productos personalizados no tienen este medio de pago contraentrega.
El tiempo para que tu pedido esté listo, puede cambiar de acuerdo a la cantidad de unidades que compres, el diseño que elijas o que nos envíes. Consulta antes si tienes dudas, pueden ser entre 3-5 días hábiles, pero esto puede varias para pedidos grandes o que requieran elaboración de diseños o confección. Si requieres que tu pedido esté antes de una fecha en particular, contáctanos para confirmar que podamos hacerlo y te llegue todo a tiempo!!
Ten en cuenta el tiempo natural que toma a las empresas de correo para transportar tu pedido hasta la ciudad destino. Este puede cambiar de acuerdo a las temporadas especiales de congestión en el correo por ejemplo la época de navidad, o factores climáticos o de otra índole que estén ocurriendo en Colombia.
CÓMO HAGO SEGUIMIENTO A MI PAQUETE ?
Al despachar tu paquete al correo, te indicamos la guía para que puedas hacer seguimiento y ponerte en contacto con la empresa de mensajería en caso de cualquier novedad o problema con la entrega.
Somos cuidadosos en empacar muy bien tu paquete para que todo llegue en buen estado. Sin embargo, hay daños y demoras que son ocasionadas por la empresa de correo y con quienes debes directamente realizar el trámite en caso de algún daño ocasionado durante el transporte, por lo que aseguramos los paquetes con el valor que has pagado por él.
